JS TRANSPORTES- Por voce a gente nao para de transportar

Piracicaba, 3/9/2010 - 19:43:32

Intranet

Pesquisa de Satisfação dos Clientes

Senhores (as) Clientes

Estamos finalizando o processo de implantaçăo do Sistema de Gestăo da Qualidade, assim buscamos informaçőes relativas a percepçăo dos nossos clientes sobre atendimento aos requisitos de entrada (prestaçăo de serviços transporte rodoviário) via "Pesquisa de Satisfaçăo de Clientes" abaixo.

Cabe ressaltar, que sua opiniao sera de suma importancia para efetiva aplicaçăo de açőes de melhorias nos processos: atendimento ao cliente, açoes administrativa e processos operacionais.

Nome:

E-mail:

Empresa:

Cargo:

Tempo de empresa:

1) De forma geral, qual o seu nível de satisfação com os serviços prestados pela JS Transportes?

2) Qual é a característica mais forte da JS como um de seus fornecedores?

3) A JS Transporte é um parceiro comercial confiável e apoiador?

4) Como voce avalia a empresa JS Transportes quanto aos itens descritos a baixo:

a - Prazo de entrega das mercadorias no tempo determinado:

Comentários:

b – Atendimento quanto ao número de caminhoes disponíveis:

Comentários:

c - Pontualidade: cumprimento das entregas marcadas:

Comentários:

d – Agilidade e eficiência na prestação dos serviços:

Comentários:

e - Confiabilidade: segurançã na execução dos serviços:

Comentários:

f - Comunicação: entre empresa e cliente:

Comentários:

g – Apresentação dos funcionários: postura na prestação do serviço.:

Comentários:

6) Os funcionários da JS, sempre que requisitados, estao acessíveis (sao profissionais e cordiais)?

Sim
Năo
Ŕs vezes

Comentários:

7) A empresa oferece informaçoes precisas sobre a situação das programaçoes e dos embarques?

Concordo
Concordo em partes
Discordo Totalmente

Comentários:

8) Até que ponto voce discorda ou concorda com as seguintes afirmaçoes:

a - A JS Transportes mantém seu foco na qualidade:

Concordo
Concordo em partes
Discordo Totalmente

Comentários:

b - A JS Transporte mantém seu foco no Cliente:

Concordo
Concordo em partes
Discordo Totalmente

Comentários:

c - A JS Transportes atende as suas necessidades:

Concordo
Concordo em partes
Discordo Totalmente

Comentários:

d - É fácil comunicar-se com a JS Transportes:

Concordo
Concordo em partes
Discordo Totalmente

Comentários:

9) Quanto a prestação de nossos serviços, descreva o que poderia ser feito por nós para lhe proporcionar um maior benefício:

10) Em uma escala de 0 a 10 qual a sua propensao de indicar os serviços da JS Transportes a um cliente ou parceiro:

Deixe suas Sugestoes ou Reclamaçoes:

Todos os itens disposto na Pesquisa de Satisfaçao dos Clientes sao exclusivo para uso da JS Transportes.

Serăo devidamente analisados por profissionais de pesquisa de satisifaçăo de clientes, a fim de constituir açőes de melhorias para efetiva implementaçăo com intuito de gerar valor nas relaçoes administrativas e operacionais.

Piracicaba, junho de 2009.

Nilton Santin

Diretor Operacional & Relaçőes com Clientes

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